Politique de remboursement

Politique de Remboursement

1. Conditions d'éligibilité au remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception

• Produit ne correspondant pas à la description

• Non-réception du produit après un délai de [nombre] jours ouvrés suivant l'expédition

Pour être éligible, le produit doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.

2. Procédure de demande de remboursement
Le client doit effectuer une demande de remboursement en contactant notre service client à team@aescend.io en fournissant les éléments suivants :

• Numéro de commande

• Photos du produit (si endommagé ou non conforme)

• Description du problème rencontré

Une fois la demande examinée, nous informerons le client de l'approbation ou du rejet du remboursement dans un délai de [nombre] jours ouvrés.

3. Délais et mode de remboursement
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sous un délai de [nombre] jours ouvrés.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur d'envoi, etc.).

5. Exceptions
Certains articles ne sont pas éligibles au remboursement :

• Produits personnalisés

• Cartes cadeaux

• Produits en promotion ou en déstockage (sauf en cas de défaut majeur)

6. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à team@aescend.io

Dernière mise à jour : 03-04-25